Modalità di erogazione del servizio di outsourcing
I servizi sono erogati da personale tecnico: gestore residente presso il cliente che assume il ruolo di referente per tutte le prestazioni nei rapporti con il Committente e da personale specialistico che interviene su chiamata.

Responsabilità
Il servizio viene erogato con la garanzia della responsabilità complessiva su tutte le prestazioni e sul mantenimento dei livelli di qualità concordati.

Le Ragioni dell'outsourcing dei sistemi tecnologici
La ricerca di competitività e di efficienza delle imprese spingono ad un uso sempre maggiore delle tecnologie informatiche e di comunicazione a supporto dei processi di business.

Le strategie, le competenze e le risorse dell'impresa necessarie per rispondere alle sfide sempre più impegnative dello sviluppo, si concentrano sul core-business. I processi di supporto al business aziendale si trasformano in servizi da affidare a partner specialistici.

Lo sviluppo e la gestione delle tecnologie informatiche costituisce un caso particolarmente significativo fra i servizi che si possono affidare ad operatori esterni all'azienda, poiché le competenze professionali sono difficili da reperire e da mantenere.

La tecnologia, oggetto del servizio, si caratterizza per la complessità, l'eterogeneità ed il rapido invecchiamento dei componenti (Hardware e Software); a ciò si aggiungano le incompatibilità (spesso non documentate) tra gli stessi.

Delfo fornisce un efficace livello di servizio agli utenti del sistema tecnologico nel rispetto degli obiettivi e del budget di spesa definiti dal management dell'azienda cliente a fronte di benefici quantificabili in termini di prestazioni del sistema informatico. La Gestione dei Livelli di Servizio permette di: